Le rapportsynthétique sur les numéros appelés fournit des informations sur tous les numéros qui sont composés par un appelant à l'intérieur ou à l'extérieur. Ce rapport inclut des informations sur les appels à destination des applications Unified CCX et Unified IP IVR et sur les appels à destination des agents.
Graphiques
Les graphiques suivants sont disponibles :
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Nom du graphique
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Description
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Durée d'appel moyenne par numéro appelé
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Affiche la durée d'appel moyenne par numéro appelé.
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Total des appels par numéro appelé
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Affiche le nombre total des appels vers chaque numéro, y compris les appels vers les applications et les agents.
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Les champs
Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :
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Champ
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Description
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Numéro appelé
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Numéro de point de routage associé à l'application ou au poste de l'agent de destination.
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Type d'appel
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Appel vers une application ou vers un agent.
- 1 = Conference. : conférence téléphonique.
- 2 = ACD entrant. : appel Unified CCX qui est traité par un agent.
- 3 = Entrant non-ACD sur IPCC. : appel Non Unified CCX qui est reçu par l'agent sur un poste Unified CCX.
- 4 = Entrant non ACD sur non IPCC.: appel Non Unified CCX qui est reçu par l'agent sur un poste Non Unified CCX.
- 5 = Sortant sur IPCC. : appel composé par un agent sur un poste Unified CCX.
- 6 = Sortant sur non IPCC. : appel composé par un agent sur un poste Non Unified CCX.
- 7 = Transfert entrant : appel transféré à un agent.
- 8 = Transfert sortant : appel transféré par l'agent.
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Appels totaux
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Nombre total des appels passés vers chaque numéro.
Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
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Appels moy. (par jour)
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Nombre moyen d'appels par jour.
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Durée moy. des appels
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Durée moyenne des appels passés vers chaque numéro.
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Critères de filtre
Vous pouvez filtrer en utilisant le paramètre suivant :
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Champ
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Description
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Décalage de fuseau horaire
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Affiche la liste des fuseaux horaires.
Sélectionnez celui correspondant à votre fuseau horaire. Si plusieurs valeurs sont sélectionnées, la première prend effet. |
Critères de regroupement
Aucun